根據(jù)公司統(tǒng)籌安排,今年雙節(jié)黃金周期間,公司所屬的3個分公司、32個項目辦事處的技術(shù)工程師一律在崗,堅定履行我司在“重大節(jié)假日故障響應時間不長于15分鐘、1小時內(nèi)到達任何故障點現(xiàn)場處理故障和到達現(xiàn)場后2小時以內(nèi)故障修復”的承諾。
為確保各個系統(tǒng)能在長假期間正常運行,保障發(fā)現(xiàn)問題能夠在最短時間得以解決,公司專門制定了搶修工作預案。
公司要求各辦事在9月28日至9月30日利用監(jiān)控中心的運維平臺對系統(tǒng)進行完整地掃描,一旦發(fā)現(xiàn)異常情況提前排除和整改;做好車輛的檢查工作及各項工具的配置工作;組織人員對各場館會所、商業(yè)區(qū)域和旅游景點的各個系統(tǒng)進行巡檢和隱患排查。
假日期間,公司要求假日的值守人員需重點關(guān)注通行流量高的關(guān)鍵交通樞紐點卡口、高速檢查站、火車站出入口等場所的系統(tǒng),一定做好定時定點巡查工作。
針對本次保障,我司共組建應急搶修隊伍45支,搶修人員90余人,搶修車輛46輛,部分車輛備置了移動式交通信號燈和柴油發(fā)電機組,并在地級市的維護中心準備了充足的備品備件。長假期間,思源客戶可以直接聯(lián)系公司在當?shù)氐霓k事處服務電話,各區(qū)域售后服務人員保持7×24小時服務響應。
作為一家專業(yè)的信息服務外包供應商,公司時刻秉承“品質(zhì)卓越不凡,服務盡善盡美”的服務理念,以立體式多緯度密集型的本地化服務為立足點,以責任對待服務,以誠信對待客戶。我們的使命就是服務我們的客戶,服務高品質(zhì)的生活。我們將矢志不渝永遠求索,讓客戶每次踏入思源的世界,都有新的驚喜、新的收獲。